Entrega y devoluciones
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza del producto, lamentablemente no podemos cancelar ni devolver pedidos personalizados. Sólo ofrecemos intercambios.
ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS
Si desea devolver un producto, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo a contact@sylviejewels.fr indicando su nombre y número de pedido, así como el motivo por el que desea devolverlo.
Nuestro servicio de atención al cliente le hará algunas preguntas obligatorias sobre su devolución para evitar abusos.
Puede devolver un producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Por favor guarde su recibo. El reembolso se realizará al recibir los productos devueltos en la forma de pago original.
Si desea realizar un cambio, lo aceptaremos siempre que se comunique con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Emitiremos un crédito por el importe gastado a su llegada o lo cambiaremos por usted.
Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en procesarse y pueden tardar más dependiendo de su institución financiera.
*Si decides devolver tu(s) artículo(s), los costos de envío son tu responsabilidad.
*Todos los productos tienen garantía de 30 días.
¿Cómo se realiza la entrega?
Trabajamos en estrecha colaboración con los artesanos que elaboran nuestros productos. No intervienen intermediarios, por eso podemos ofrecerle precios tan bajos en una amplia selección de nuestros productos y envío gratuito de sus pedidos.
El plazo medio de entrega es de 5-8 días laborables desde que el producto sale de nuestro almacén.
Tu pedido será procesado en un máximo de 24-48 horas laborables por nuestro equipo.
*Tenga en cuenta que debido a la alta demanda actual y los requisitos de distanciamiento social en el lugar de trabajo, nuestro centro logístico está tardando un poco más de lo habitual en enviar pedidos.
Cuando enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Si no ha recibido un correo electrónico, proporcione nuestro número de pedido en la página de contacto.
No te preocupes si no ves actualizaciones en los primeros días, el sistema de seguimiento a veces tarda un día o más en actualizarse.
Si su pedido no llega dentro de los 12 días hábiles, comuníquese con nosotros para que podamos hacer arreglos con los transportistas.
